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Le cabinet comptable ThorntonRones Ltd choisit Sharp

Le cabinet comptable ThorntonRones Limited se tourne vers Sharp pour mettre en place un service informatique optimisé
Richard Rones, directeur de ThorntonRones Limited, s'était mis en quête d'un fournisseur IT capable de répondre à ses exigences à la fois en termes de service à la clientèle et de ressources matérielles. Il a fini par se tourner vers Sharp.

ThorntonRones Limited est un cabinet comptable installé en banlieue de Londres, qui jouit d'une excellente réputation pour la qualité de ses services. « Peu importe la taille de votre entreprise, quels que soient sa taille et son secteur d'activité... Tôt ou tard, tout se résume à la qualité du service que vous fournissez, a-t-il dit. Cela signifie non seulement faire ce que vous promettez - c'est attendu - mais vous devez également vous assurer que vous disposez de toutes les ressources et de tous les moyens pour soutenir cet idéal. »
Cette assertion concerne entre autres les ressources informatiques et technologiques de l'entreprise : « Quand quelque chose tourne mal, l'impact est immédiat. Ma stratégie consiste donc à travailler avec des fournisseurs de services qui nous informent de tous les problèmes, de ce qu'ils font pour les régler et du temps que cela prendra. Malheureusement, peu d'entreprises sont aussi fiables de nos jours. »
C'est l'absence de contacts avec son ancien prestataire, pourtant basé à quelques kilomètres seulement, qui a incité Richard Rones à rechercher un nouveau fournisseur de services informatiques.
Il a donc dressé une liste de trois fournisseurs potentiels et les a rencontrés à tour de rôle. L'un des prétendants était Sharp : « Sharp s'occupait déjà de nos besoins en matière d'impression et de copie depuis de nombreuses années et nous entretenions de bonnes relations avec eux, resitue Richard Rones. Quand nous avons découvert qu'ils pouvaient s'occuper de tout notre réseau, et notamment du logiciel développé spécifiquement pour nos besoins, Sharp semblait un choix évident. »  

Quatre services informatiques
ThorntonRones Limited a donc souscrit à quatre offres du portefeuille de services informatiques optimisés de Sharp : Monitoring and Management, qui offre une surveillance continue et à distance du réseau, et des actions correctives préventives pour une disponibilité maximale ; Helpdesk, qui donne accès à un support technique expert jusqu'à 24 heures sur 24 et 365 jours par an ; Hardware Maintenance, qui fournit aux clients une source unique pour la résolution des pannes, la réparation du matériel et le support de garantie ; et Data Protection, service de restauration des données et de reprise après sinistre.
Richard Rones était parfaitement conscient des risques liés à un changement de fournisseur, notamment parce que son entreprise utilise des logiciels sur mesure plutôt que des logiciels standards. « Quand vous changez de fournisseur, vous faites un acte de foi. Il est impossible de savoir si le nouveau prestataire tiendra ses promesses avant qu'il ne survienne effectivement un problème, explique Richard Rones. « Le plus appréciable, c'est que Sharp est une entreprise internationale capable d'offrir un service amical et personnalisé. Lorsqu'un dysfonctionnement survient, nous ne sommes pas seuls... ».
Grâce au service de surveillance et de gestion de Sharp, de nombreux problèmes réseau sont résolus avant qu'ils ne deviennent un véritable problème ou même avant que ThorntonRones Limited ne se rende compte que quelque chose ne va pas.

www.sharp.fr 

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